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志高空调保期内连坏三次售后服务不力遭投诉

发布时间:2019-08-15 12:25:59
志高空调保期内连坏三次 售后服务不力遭投诉 修空调烦,跟售后交涉更烦。合肥王先生怎么也没想到,在苏宁电器购买了一台志高空调,没想到刚用了一年,变压器就出现了故障;第二年因为漏氟不够制冷再一次出现了故障;而今年空调又出问题了,这次是因为退换问题惹来诸多烦心事。 投诉:三年坏了三次 2008年7月,王先生在苏宁电器宿州路店购买了一台志高空调,没想到刚用了一年,变压器就出现了故障。2009年7月,王先生第一次打通了苏宁的售后,虽然维修人员很快上门检修,不过由于配件暂时没货,这次维修一直拖沓了20多天。 到了2010年9月,王先生家的空调再一次出现了故障,而这一次是因为漏氟导致的不制冷,师傅来了之后问我,是要修还是换,我怕换麻烦,就决定还是修。因为要将机器拆下维修,一个多月以后,工作人员才将空调修好送回,因为天气渐冷,王先生寻思着暂时用不上空调,也无法测试究竟是否修好。就与工作人员协商,待来年4月再来安装。 今年4月中旬,王先生家的空调终于装好,初次使用,一切正常。本以为就此省心的他怎么也没想到,没过两个月,空调竟再一次出现了问题,而这一次,售后服务却没有之前的贴心了。 退换:却被一拖再拖 一开始还以为是上次没修好,结果师傅来检查后,发现是压缩机坏了。昨天下午,王先生在家中现场给演示了一番,空调打开后,窗外的主机每隔一两分钟就会发出噔的一声,虽然声音并不大,但是因为伴随有明显的风扇短暂停转,所以感觉特别明显。开机近半个小时,虽然一直有风吹出,不过却都是自然风,室内丝毫感觉不到凉意。 王先生说,自己实在被这台多灾多难的空调折磨怕了,终于决定要找厂家退换,保修单上写着三年包修。王先生说,自己特地查阅了三包规定,其中明文规定在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货 。 可是王先生的这一要求,却被一拖再拖。我是6月11号打到客服的,每次不是说要请示领导就是还在协商,最后干脆跟我讲不符合退换条件。更让王先生气不过的是,客服每每告知他稍后会有专人和他联系,却从未兑现。 售后:先等厂家回复 随后拨打苏宁电器的全国售后,工作人员在查询后告知,处理该事的客服正在忙,稍后将给回电,可是截止到发稿时,却仍未接到其回电。 无奈之下,只得来到苏宁电器宿州路店,一位售后服务人员在查阅相关记录后告知,王先生要求退换空调一事,商场已经将情况反映给厂家,目前正在等待处理,一般最多一个星期就会有答复。据这位工作人员介绍,商场初步判断,王先生并不符合退换条件,只有在购机一年内,同一问题连续两次没能修好,才可以退换,不过我们还是打报告给厂家了。 从6月11日的保修到6月21日打报告给厂家,为何这之间拖延了这么长时间?对此,这位工作人员解释道,一般保修都是打到苏宁总部,然后由总部向各分区派发任务,这之间难免会有些拖延。现在只好先等厂家回复了,实在不行的话,我们再看可能从商场内部给予补偿。不过这也需要几天时间。这位工作人员如是说道。 顾客在乎的是一种态度 见到王先生时,他一家三口挤在一间不足30平米的房间里,燥热的天气让人的心也跟着烦躁起来,但是在诉说自己的遭遇时,王先生始终很克制,冷静地出示发票、保修单,清楚地说出三包法第多少条符合他的情况,唯独在说到商家的售后服务时,情绪颇有些激动,当时就是冲着大品牌,以为质量、服务都不会有问题,没想到还是遇到了。 试着打通了苏宁电器的售后,客服用甜美的声音告诉,相关人员很快会回电,可是左等右等,还是没能等来。记得一句名言细节决定成败,作为一个企业,缺失了起码的诚信,即使它的产品再好,顾客也不敢放心购买。出了问题怎么办?像王先生一样,被一拖再拖吗? 的确,这样的大企业每天会接到很多,要处理很多事务,可是这不是借口,有时候,顾客在乎的,并不是事情本身,而是一种态度。 您也可以在中搜索”“论坛小程序,上千个装修专家,设计达人互动,装修疑难杂症,装修报价问题,户型改造问题在这里都能找到答案,快来看看别人家都怎么装修吧! 小孩不爱吃饭怎么回事宝宝脾虚的表现小孩老是便秘弥勒灯盏花基地
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